Uslovi korišćenja

Verzija: 1.0 Datum stupanja na snagu: — Poslednja izmena: —

1. Pružalac usluge

Uslugu Recenzo (u daljem tekstu: "Usluga" ili "Recenzo") pruža:

Boško Golubović Vespucijeva 15, Beograd Republika Srbija Email: hello@recenzo.org Telefon: +381 64 485 6898

(u daljem tekstu: "mi", "nas", "Recenzo")

"Recenzo" je poslovni naziv (brend) pod kojim se Usluga pruža.

Naplatu obrađuje Paddle (obavezna napomena):

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Prevod: Proces naručivanja sprovodi naš online reseller Paddle.com. Paddle.com je Merchant of Record (pravni prodavac) za sve naše porudžbine. Paddle obrađuje sve upite korisničke podrške vezane za naplatu i rukuje povraćajima.

Praktično, ovo znači da je vaš ugovorni odnos za samo plaćanje sa Paddle-om, koji izdaje fakturu i obrađuje poreske obaveze. Na Paddle-ove kupovine primenjuju se i Paddle-ovi uslovi za kupce i Paddle-ova politika refundacije. Ovi Uslovi uređuju vaše korišćenje same Usluge.

2. Prihvatanje uslova

Registracijom naloga potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja i našu Politiku privatnosti.

Ako ne prihvatate ove Uslove, ne možete koristiti Uslugu.

Usluga je namenjena poslovnoj upotrebi — vlasnicima i ovlašćenim predstavnicima ugostiteljskih objekata. Registracijom potvrđujete da ste vlasnik biznisa koji povezujete, ili lice ovlašćeno da postupa u njegovo ime.

Usluga nije namenjena licima mlađim od 18 godina.

3. Definicije

• Usluga — web aplikacija Recenzo, dostupna na recenzo.org
• Nalog — vaš korisnički nalog u Usluzi (jedan nalog = jedan biznis)
• Povezani profil — vaš Google Business Profile koji ste povezali sa Uslugom
• Recenzija — recenzija ostavljena na vašem Google Business Profile-u
• AI odgovor — tekst odgovora na recenziju koji Usluga automatski generiše
• Pretplata — plaćeni pristup Usluzi, mesečni ili godišnji
• Probni period (trial) — 7 dana besplatnog korišćenja, bez unosa kartice
• Founding Member — jedan od prvih 20 korisnika koji pređu sa probnog perioda na plaćenu pretplatu

4. Opis usluge

Recenzo je AI asistent koji:

• Povezuje se na vaš Google Business Profile i preuzima vaše recenzije
• Generiše predloge odgovora na recenzije, u tonu koji ste izabrali, na jeziku same recenzije
• Šalje odobrene odgovore nazad na Google, u vaše ime
• Generiše mesečnu analitiku obrazaca u recenzijama (pozitivne i negativne teme, trendovi)
• Generiše QR kod i link za prikupljanje novih recenzija

4.1 Šta Usluga NIJE

Ovo je važno da bude jasno, kako ne biste imali pogrešna očekivanja:

• Usluga ne garantuje poboljšanje vašeg rejtinga, broja recenzija, broja gostiju, niti bilo kakav poslovni rezultat. Odgovaranje na recenzije je dobra praksa, ali ishod zavisi od faktora van naše kontrole.
• Usluga ne rešava probleme koje recenzije opisuju. Ako se gosti žale na čekanje, buku ili kvalitet hrane, Recenzo vam pomaže da to primetite i profesionalno odgovorite — ali stvarno rešavanje tih problema je na vama.
• Usluga nije zamena za pravni, poreski ili medicinski savet. Videti sekciju 7.
• Usluga ne uklanja negativne recenzije i ne može da utiče na to šta gosti pišu.

5. Nalog i registracija

5.1 Vaše obaveze

• Dužni ste da unesete tačne podatke pri registraciji
• Odgovorni ste za čuvanje svojih pristupnih podataka (email i lozinka) — sve aktivnosti sa vašeg naloga smatraju se vašim
• Dužni ste da nas obavestite ako posumnjate da je neko neovlašćeno pristupio vašem nalogu

5.2 Ograničenja

• Jedan nalog = jedan biznis. U V1 verziji Usluga ne podržava više lokacija po nalogu, niti više korisnika/uloga u okviru jednog naloga.
• Ne smete deliti pristup nalogu sa trećim licima van vašeg biznisa.

5.3 Gubitak pristupa emailu

Ako izgubite pristup email adresi vezanoj za nalog, nema automatskog rešenja — obratite nam se na hello@recenzo.org i rešićemo ručno.

6. Povezivanje Google Business Profile-a

6.1 Ovlašćenje koje nam dajete

Povezivanjem vašeg Google Business Profile-a putem OAuth-a, izričito nas ovlašćujete da u vaše ime:

• Čitamo recenzije sa vašeg povezanog profila
• Objavljujemo odgovore na te recenzije, u vaše ime, kada vi to odobrite (ili automatski za 5★ recenzije, ako ste tu opciju uključili — videti 7.3)

6.2 Vaša odgovornost

Vi ostajete odgovorni za sav sadržaj objavljen na vašem Google profilu, uključujući odgovore koje je generisala naša Usluga i koje ste vi poslali ili odobrili automatsko slanje.

6.3 Opoziv

Konekciju možete prekinuti u svakom trenutku — iz Podešavanja u aplikaciji, ili direktno iz vašeg Google naloga. Prekid konekcije zaustavlja preuzimanje recenzija i slanje odgovora.

6.4 Poštovanje Google pravila

Korišćenjem Usluge obavezujete se da poštujete Google-ove smernice za sadržaj i recenzije. Nismo odgovorni ako Google suspenduje, ograniči ili obriše vaš profil.

7. AI-generisani sadržaj — ograničenja i vaša odgovornost

Ovo je najvažnija sekcija ovih Uslova. Molimo vas da je pažljivo pročitate.

7.1 Odgovori se generišu automatizovano

AI odgovori se generišu automatski, algoritamski, i mogu sadržati greške, netačnosti ili neprikladne formulacije. Ne garantujemo njihovu tačnost, primerenost, niti pravnu ispravnost.

7.2 Obavezan ljudski pregled za recenzije od 4★ i niže

Za sve recenzije sa 4 zvezdice ili manje, sistem uvek zahteva vaš ručni pregled pre slanja — bez izuzetka. Ovo je namerno tehničko ograničenje koje se ne može isključiti.

7.3 Automatsko slanje za 5★ recenzije (opciono)

Možete uključiti opciju automatskog slanja AI odgovora na recenzije sa 5 zvezdica, bez vašeg pregleda. Ova opcija je isključena po difoltu.

Uključivanjem ove opcije izričito prihvatate rizik da se odgovor objavi na vašem Google profilu bez vašeg prethodnog pregleda, i preuzimate punu odgovornost za takve odgovore.

7.4 Osetljive teme

Naš sistem je posebno konfigurisan da kod recenzija koje pominju zdravstveno ili pravno osetljive teme (higijena, trovanje hranom, strana tela u hrani i slično) primeni konzervativniji ton — bez priznavanja krivice, bez medicinskih ili pravnih izjava, uz usmeravanje razgovora van javnog konteksta.

Ovo je pomoć, ne garancija. Kod svake takve recenzije preporučujemo posebno pažljiv ručni pregled, i po potrebi konsultaciju sa pravnikom pre objavljivanja odgovora. Ne preuzimamo odgovornost za pravne posledice odgovora objavljenih na vašem profilu.

7.5 Analitika je uvid, ne poslovna preporuka

Mesečna analitika i "Najveća prilika za poboljšanje" predstavljaju uvid za razmišljanje, ne konkretnu poslovnu meru. Nemamo uvid u vaš budžet, kapacitete, osoblje ni operativni kontekst. Sve poslovne odluke donosite sami, na sopstvenu odgovornost.

7.6 Konačna odgovornost

Krajnja odgovornost za sve što se objavi pod imenom vašeg biznisa je vaša, bez obzira na to da li je tekst generisala naša Usluga.

8. QR kod i link za prikupljanje recenzija — pravilna upotreba

Usluga vam generiše QR kod i link koji vodi direktno na Google formu za ostavljanje recenzije.

Obavezujete se da taj link/QR kod koristite podjednako za sve goste. Konkretno, nije dozvoljeno:

• Selektivno deliti link samo gostima za koje pretpostavljate da će ostaviti pozitivnu recenziju
• Odvraćati nezadovoljne goste od ostavljanja javne recenzije
• Nuditi popuste, poklone ili bilo kakvu naknadu u zamenu za pozitivnu recenziju
• Ostavljati lažne recenzije ili navoditi druge da to čine

Ovakvo ponašanje (poznato kao review gating) krši Google-ova pravila i može dovesti do suspenzije vašeg Google profila. Takođe predstavlja kršenje ovih Uslova i osnov za raskid sa naše strane.

9. Pretplata, naplata i probni period

9.1 Probni period

• 7 dana besplatno, bez unosa kartice
• Nakon isteka probnog perioda, pristup Usluzi se zaključava dok ne izvršite plaćanje. Vaši podaci ostaju sačuvani i ponovo su dostupni čim se pretplatite.
• Poslaćemo vam email podsetnike tokom probnog perioda (dan 1, 3 i 6) i prikazati upozorenje u aplikaciji pre isteka.

9.2 Cene i ciklusi naplate

Cene su izražene u evrima. Paddle može prikazati iznos u vašoj lokalnoj valuti i dodati primenjivi porez (PDV) u skladu sa vašom zemljom.

9.3 Founding Member ponuda

• Ponuda važi za prvih 20 naloga koji pređu sa probnog perioda na plaćenu pretplatu
• Redosled se računa po datumu prve uspešne naplate, ne po datumu registracije
• Cena je trajno zaključana dokle god je pretplata aktivna bez prekida
• Ako otkažete pretplatu i kasnije se vratite, gubite Founding Member status i plaćate standardnu cenu koja važi u tom trenutku
• Ponuda se automatski gasi kada se dostigne 20 naloga

9.4 Automatsko obnavljanje

Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog perioda (mesečno ili godišnje), sve dok je ne otkažete. Naplatu vrši Paddle sa načina plaćanja koji ste uneli.

9.5 Otkazivanje

• Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku, iz Podešavanja (link ka Paddle korisničkom portalu)
• Otkazivanje zaustavlja buduće naplate
• Zadržavate pristup do kraja već plaćenog perioda
• Nakon toga se nalog "zamrzava" — podaci se čuvaju određeni period (videti sekciju 11)

9.6 Neuspela naplata i grace period

Ako naplata ne uspe (istekla kartica i sl.), obavestićemo vas emailom i banerom u aplikaciji, i dati vam period za ažuriranje načina plaćanja:

Nakon isteka grace perioda bez uspešne naplate, pristup se obustavlja i nalog se zamrzava.

9.7 Izmena cena

Ako promenimo cenu, obavestićemo vas najmanje 30 dana unapred, emailom. Nova cena važi od sledećeg ciklusa naplate. Ako se ne slažete, možete otkazati pretplatu pre nego što nova cena stupi na snagu. Founding Member zaključana cena se ne menja dok je pretplata aktivna bez prekida.

9.8 Fakture

Paddle automatski šalje fakturu/priznanicu na vašu email adresu nakon svake naplate, sa PDF prilogom. Napominjemo da Paddle-ove fakture stižu na engleskom jeziku — Paddle trenutno ne podržava srpski za transakcione mejlove.

10. Politika refundacije

Napomena: Paddle, kao Merchant of Record, ima i sopstvenu politiku refundacije. Naša politika ne može biti restriktivnija od Paddle-ove. U slučaju neusklađenosti, primenjuje se ona koja je povoljnija za vas.

10.1 Pun povraćaj — 14 dana

Ako niste zadovoljni, imate pravo na pun povraćaj novca u roku od 14 dana od prve naplate — bilo da ste izabrali mesečni ili godišnji ciklus. Bez pitanja, bez obrazloženja.

10.2 Godišnji plan — pro-rata povraćaj do 90 dana

Ako ste platili godišnju pretplatu i otkažete je posle 14 dana, a u roku od 90 dana od naplate, vraćamo vam srazmeran iznos za neiskorišćene pune mesece.

Primer: platili ste €150 za godinu dana i otkazujete posle mesec dana → vraćamo vam približno €137 (11 neiskorišćenih meseci).

10.3 Nakon isteka rokova

• Godišnji plan, posle 90 dana — nema povraćaja; zadržavate pristup do kraja plaćene godine
• Mesečni plan, posle 14 dana — nema povraćaja; otkazivanje zaustavlja sledeću naplatu, a pristup zadržavate do kraja tekućeg meseca

10.4 Uvek vraćamo novac, bez obzira na rok

• Ako smo vas duplo naplatili
• Ako je naplata izvršena nakon što ste otkazali pretplatu
• Ako je do problema došlo zbog dokazanog tehničkog kvara na našoj strani

10.5 Kako zatražiti povraćaj

Pišite nam na hello@recenzo.org sa email adresom vezanom za nalog. Odgovorićemo u roku od 3 radna dana.

Povraćaj se izvršava preko Paddle-a. Novac se vraća na isti način plaćanja: kartica 3–5 radnih dana, PayPal do 48 sati.

10.6 Tehničko ograničenje

Paddle omogućava povraćaj na karticu samo za transakcije mlađe od 120 dana (PayPal: 179 dana). Zbog toga su rokovi iznad namerno postavljeni unutar tog limita.

10.7 Zloupotreba

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj u slučaju očigledne zloupotrebe (npr. ponavljano pretplaćivanje i traženje povraćaja radi besplatnog korišćenja Usluge).

11. Vaši podaci i brisanje naloga

Puni detalji su u našoj Politici privatnosti. Ukratko:

Brisanje naloga je nepovratno. Odgovori koje ste već objavili na Google-u ostaju tamo — mi ih ne možemo ukloniti, jer su objavljeni na vašem Google profilu.

12. Intelektualna svojina

12.1 Naša

Usluga, njen kod, dizajn, tekstovi i brend "Recenzo" su naše vlasništvo. Ne stičete nikakva prava na njih osim prava da koristite Uslugu u skladu sa ovim Uslovima.

12.2 Vaša

Zadržavate sva prava na:

• Naziv, brend i identitet vašeg biznisa
• Sadržaj vaših recenzija i odgovora
• AI odgovore generisane za vaš biznis — oni su vaši, slobodno ih koristite, menjajte i objavljujte

12.3 Zabranjeno

Ne smete:

• Kopirati, reverse-engineer-ovati ili duplirati Uslugu
• Koristiti Uslugu za izgradnju konkurentskog proizvoda
• Automatizovano prikupljati podatke iz Usluge (scraping)
• Preprodavati pristup Usluzi trećim licima

13. Zabranjeno ponašanje

Korišćenjem Usluge obavezujete se da nećete:

• Generisati ili objavljivati lažne recenzije, niti navoditi druge na to
• Koristiti Uslugu za maltretiranje, uvrede ili napade na goste
• Povezivati Google profil koji nije vaš niti nad kojim nemate ovlašćenje
• Pokušavati neovlašćen pristup našim sistemima ili tuđim nalozima
• Koristiti Uslugu na način koji krši zakon ili Google-ova pravila

Kršenje ovih pravila je osnov za trenutni raskid, bez povraćaja novca.

14. Dostupnost usluge

• Trudimo se da Usluga bude dostupna neprekidno, ali ne garantujemo 100% dostupnost. Moguća su planirana održavanja i neplanirani prekidi.
• Usluga zavisi od eksternih servisa (Google Business Profile API, AI provajder, Paddle). Ako neki od njih ima prekid, promeni uslove ili ograniči pristup, to može uticati na funkcionalnost Usluge — a to je van naše kontrole.
• Zadržavamo pravo da menjamo, dodajemo ili uklanjamo funkcionalnosti. O materijalnim izmenama koje smanjuju vrednost Usluge obavestićemo vas unapred.

15. Ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža "takva kakva jeste" (as is), bez izričitih ili prećutnih garancija.

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, ne odgovaramo za:

• Posledice objavljivanja AI-generisanog odgovora na vašem Google profilu
• Suspenziju, ograničenje ili brisanje vašeg Google Business Profile-a
• Izgubljenu dobit, izgubljene goste, štetu po reputaciju ili druge posredne štete
• Prekide u radu eksternih servisa (Google, Paddle, AI provajder)
• Poslovne odluke koje ste doneli na osnovu analitike iz Usluge

Naša ukupna odgovornost prema vama, po bilo kom osnovu, ograničena je na iznos koji ste nam platili u poslednjih 12 meseci.

Ovo ograničenje ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti (npr. namera ili gruba nepažnja).

16. Raskid

16.1 Sa vaše strane

Možete otkazati pretplatu ili obrisati nalog u svakom trenutku, bez obrazloženja (videti 9.5 i 11).

16.2 Sa naše strane

Možemo suspendovati ili raskinuti vaš nalog ako:

• Prekršite ove Uslove (posebno sekcije 8 i 13)
• Koristite Uslugu na način koji nam nanosi štetu ili nas izlaže pravnom riziku
• Zakon to od nas zahteva

U slučaju raskida zbog kršenja Uslova, nemate pravo na povraćaj novca.

Ako raskinemo bez vaše krivice (npr. gasimo Uslugu), vraćamo vam srazmeran iznos za neiskorišćeni plaćeni period.

17. Izmene ovih Uslova

Možemo menjati ove Uslove.

• O materijalnim izmenama obavestićemo vas emailom najmanje 30 dana unapred, i tražiti ponovno prihvatanje pri sledećem logovanju
• Manje izmene (ispravke, pojašnjenja) stupaju na snagu objavljivanjem
• Verzija koja je važila u trenutku vaše kupovine primenjuje se na tu transakciju

Ako se ne slažete sa izmenama, možete otkazati pretplatu pre nego što stupe na snagu.

18. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Trudićemo se da svaki spor rešimo dogovorom. Ako to ne uspe, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.

Napomena: za sporove koji se tiču same naplate (a ne Usluge), vaš ugovorni partner je Paddle — videti Paddle-ove uslove za kupce.

19. Kontakt

Za sva pitanja — podrška, refundacije, pravna pitanja, zaštita podataka:

Email: hello@recenzo.org Telefon: +381 64 485 6898 Odgovaramo u roku od: 3 radna dana

Za pitanja koja se tiču same naplate možete kontaktirati i Paddle direktno: paddle.net

Poslednja izmena: — · Verzija 1.0